Günümüzün dijital dünyasında çalışma saatleri diye bir şey yoktur çünkü bir işletme artık asla gerçekten “kapanamaz”. Bu, fiziksel ofis alanınızın kapanmadığı anlamına gelmez, ancak müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz size 7/24 erişim bekler. Bu ister web sitenizde bilgi bulma, sosyal medya kanallarınızda ve bu kanallarla etkileşim ve etkileşim şeklinde olsun, ister üçüncü taraf bir sitede yorum bırakma şeklinde olsun, işletmeniz her zaman “açıktır”. Dikkat çekmeyi asla bırakamazsınız.
Günümüz teknolojisi ile bunu yapmak her zamankinden daha kolay. 7/24 kullanılabilirliğin görünümü, müşterilerinize bir numaralı önceliğiniz olduklarını bildirir. İşte 7/24 hizmetin bazı ilkeleri:
Her zaman iletişim kurma yeteneği
Müşterilerinize şirketinizle her saat açık iletişim kanalları sunmak önemlidir. Bu, kolayca erişilebilen iletişim bilgilerine ve bir destek ekibine sahip güncel bir web varlığına sahip olmak anlamına gelir.
Müşteriler ürününüzü kullanıyorsa, günün hangi saatinde olursa olsun yardım isteyebilmeli ve alabilmelidir. Onlara hizmet ve destek saatlerinizi bildiren ve olası geçici çözümlere bağlantılar sağlayan yalnızca otomatik bir yanıt olsa bile, bu, ne zaman yanıt alacaklarını bilmeden onları karanlıkta bırakmaktan daha iyidir. Canlı sohbet özelliklerine sahip web siteleri için en iyileri, kullanıcıların destek kuyruğunda nerede olduklarını ve ne kadar beklemeleri gerektiğini bilmelerini sağlar. Müşterinize orada olduğunuzu böyle gösterirsiniz, bir ihtiyaçları olduğunu anlarsınız ve en kısa sürede bu sorunu giderirsiniz.
Önerilen makale: girişimcilik fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Satın alma sonrası çoklu temas noktaları
Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, müşterilerin satın alma işleminden sonraki 90 gün içinde sizinle etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir – aslında beş kat daha olasıdır. Bu, müşteri katılım sürecinizin kontrolünü elinize almanız ve birden fazla iletişim temas noktası ve proaktif destek teklifleri sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Özellikle online alışverişlerde veya yüksek değerli veya yüksek dolarlı alışverişlerde bu tür bir rahatlık, satın alma pişmanlığını önlemek için çok önemlidir. E-ticaret tüccarlarından bu tarz hizmet ve konforun harika örneklerini sık sık görürsünüz: Bir teşekkür e-postası ve destek ve iletişim bilgilerine doğrudan bağlantılar ile hızlı bir şekilde takip ederler. En azından, her üç ayda bir tabana dokunmalısınız. Ayrıca, bu iletişimi kişiselleştirmenin çok önemli olduğunu anlayın. Aynı mesajı tüm yeni müşterilere gönderebilseniz de, en azından e-postaya müşterinin adını yazın. Araştırmalar, kişiselleştirilmiş e-postaların harekete geçme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına dikkat etmek
Bir işletme olarak, müşterilerinize hizmet etmek ve onları desteklemek için oradasınız, ancak akıllı işletmeler aynı zamanda tüketici davranışlarını da gözlemliyor, böylece müşterilerinizin ürününüzle ne yaptığını, onu nasıl kullandıklarını ve ne yaptıklarını görebilirsiniz. elde etmelerine yardımcı olduğunuz bilgi. Müşterilerinizin sosyal medyada, işlerinde ve başarılarında – özellikle ürününüzü kullanmakla ilgili olarak – ne yaptıklarına dikkat etmek, gelecekteki müşterilere nasıl hizmet edeceğinizi daha iyi anlamak ve mevcut tüketicinize daha da fazla değer sağlamak için hayati önem taşır. temel.
Bu gözlem aynı zamanda mevcut trendlerin ve olayların müşterinizin sizinle, ürününüz/hizmetinizle olan ilişkisini ve sizinle çalışarak elde edebilecekleri sonuçları nasıl etkileyebileceğini anlamayı da içerir. Örneğin, bir bordro çözümü satarsanız ve bordronun nasıl işlendiğini etkileyebilecek yeni bir fatura öğrenirseniz, müşterilerinize söyleyin ve anlatıyı kontrol edin. Gerçekleri belirtin, durumu izlediğinizi söyleyin ve müşterilerinize doğru ellerde olduklarını hissettirmek için gereken bilgileri sağlayın.
Müşterinize ürününüzün üzerinde ve ötesinde bir değer sağlayabildiğinizde, müşteri ilişkisinde bir sonraki adımı atmış ve gerçek 7/24 hizmet vermiş olursunuz.
Marketing Uygulamaları 