Ölçeği veya sektörü ne olursa olsun hemen hemen her işletme bir CRM’den yararlanarak çok şey kazanır, ancak her şirkete mükemmel şekilde uyan evrensel, hazır bir sistem yoktur. Ve bazı kuruluşlar o kadar benzersizdir ki, piyasada ihtiyaçlarını karşılayan tek bir CRM bulamayabilirler.
Bu tür şirketler zor bir durumda olabilir ve sıfırdan özel bir CRM oluşturmak da dahil olmak üzere belirli seçenekleri keşfetmeye zorlanabilir.
Burada, bir işletmeye ne zaman özel bir CRM oluşturmanın uygun olduğu, bunun yerine hazır bir CRM satın almanın neden daha iyi olabileceği, sıfırdan bir CRM oluşturma adımları ve özel nesneler hakkında bazı bilgiler – pratik bir fikir edineceğiz. iki sistem türü arasındaki orta yol.
Neden Özel Bir CRM İsteyebilirsiniz?
İşletmenizin, hazır bir CRM’de bulamayacağınız kadar özel ihtiyaçları var.
Her şirket kendi içinde farklıdır, ancak yapıları, ölçekleri, sektörleri veya genel iş ihtiyaçları açısından bazıları diğerlerinden biraz daha benzersizdir. Özel bir CRM oluşturmak genellikle bu tür kuruluşlara uygundur.
Bu işletmelerin ihtiyaçları olabilir veya hazır bir CRM’de bulunamayacak kadar özel veya alışılmışın dışında süreçler yürütebilir – yerleşik bir sistem tarafından belirlenen çerez kesici kalıba ve kısıtlamalara uymazlar.
Önerilen makale: programatik nedir hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Örneğin, okullar zaman zaman hazır CRM’lerle uyum sağlamakta zorlanırlar. Üniversitelerin, ilkokulların ve kreşlerin hem öğrencileri hem de ebeveynleri ile iletişim kurması ve hesap vermesi gerekir ve birkaç CRM’nin merkezinde yer alan “anlaşmalar” kavramı, operasyonları bağlamında her zaman geçerli değildir.
İşletmenizin yalnızca birkaç CRM özelliğine ihtiyacı vardır.
Bazı işletmeler, hazır bir CRM’nin tüm işlevlerine, özelliklerine ve özelliklerine ihtiyaç duymayabilir. Operasyonları, bu tür sistemlerin sunduğu özelliklerin yalnızca birkaçına ihtiyaç duyacak kadar yalın olabilir. Bu durumlarda şirketler, yalnızca ihtiyaç duydukları temelleri kapsayan sıfırdan bir CRM oluşturmayı daha pratik veya uygun maliyetli bulabilir.
Neden Özel Bir CRM İstemeyebilirsiniz?
Genellikle küçük işletmeler için uygun maliyetli değildir.
Özel bir CRM genellikle çok büyük bir ön yatırımdır. Fiyat genellikle on binlerce doları bulur, ancak özellikle kapsamlı özelliklere sahip bir sistemin maliyeti 100.000 dolardan fazla olabilir.
Bu fiyatlandırma planının ödünleşimi, hazır bir CRM’nin uzun vadeli abonelik maliyetlerini ödemeniz gerekmemesidir – bu, işletmenizin boyutuna bağlı olarak ayda birkaç bin dolara kadar çıkabilir.
Ancak hazır CRM’lerin sunduğu en pahalı planlar büyük işletmeler için ayrılmıştır. Daha küçük işletmeler genellikle önceden paketlenmiş CRM’ler için çok daha az ödeme yapar, bu nedenle çoğu durumda özel bir sistem oluşturmak bu tür kuruluşlar için uygun maliyetli değildir.
Videolar/öğreticiler gibi yerleşik kaynaklar olmadan eğitim daha zor olabilir.
Sıfırdan bir CRM oluşturmayla ilgili bir başka endişe de eğitimle ilgilidir. Özel CRM’ler, çalışanları yeni sistemle rahat ettirmek için CRM’lerin sahip olduğu yerleşik kaynaklarla aynı değildir.
Hazır CRM’ler satan işletmeler, HubSpot’tan alınan bu eğitim videosu gibi, CRM’nin temellerini öğrenirken referans olarak kullanmak üzere çalışanlarınızı sistemde veya diğer materyallerde ve içerikte kişisel olarak yönlendirebilecek özel eğitmenlere sahip olabilir:
Tüm şirketi özel bir CRM konusunda hızlandırmak, dahil olan herkes için enerji ve kaynak tüketimi olabilir. Yönetim, çalışanlarına sistemden nasıl yararlanacaklarını öğretecek araçlara yatırım yapmalı ve bu çalışanlar, harici referans materyalleri olmadan sistemin nasıl çalıştığını anlamak için çok fazla zaman ve çaba harcamalıdır.
Hazır CRM’ler daha kanıtlanmış ve gösterişlidir.
Yakın zamanda tamamlanan herhangi bir özel CRM, türünün ilk örneğidir – zamana göre test edilmemiş, sürekli olarak yükseltilmemiş veya tamamen rafine edilmemiş yepyeni bir yazılımdır. Hazır bir CRM muhtemelen bir süredir piyasada.
Bu, muhtemelen büyük ilgi gördüğü, rutin olarak hata ayıklandığı ve en az birkaç güncellemeden geçtiği anlamına gelir. Bu tür bir geçmiş, yerleşik bir markayla devam etmeyi, çoğu olmasa da birçok işletme için daha istikrarlı bir seçenek haline getirir.
1. Hedeflerinizi, kısıtlamalarınızı ve bütçenizi anlayın.
Özel bir CRM oluşturmanın ilk adımı, buna ihtiyacınız olup olmadığını ve neden ihtiyacınız olduğunu ölçmektir. Sisteminizden ne istediğinizi dikkatlice düşünmelisiniz – CRM’inizle neyi başarmayı umuyorsunuz?
Otomasyon yoluyla maliyetleri azaltmak mı istiyorsunuz? Departmanlar arası işbirliğini daha akıcı ve erişilebilir hale getirmek ister misiniz? Gelişmiş analitiğe dayalı yeni satış stratejilerini şekillendirmek ister misiniz?
CRM’nizden tam olarak ne istediğinizi belirleyin. Bu, nihai olarak ne tür bir sistem oluşturacağınız konusunda bilgi verecektir – üç kategoriden birine giren bir seçim:
Operasyonel: Bir kuruluşun ana iş süreçlerini kolaylaştırmak ve basitleştirmek için tasarlanmış CRM’ler
Analitik: Şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet vermesine yardımcı olmak için veri toplama ve analize dayanan CRM’ler
İşbirlikçi: Bir şirketin pazarlama, satış ve hizmet departmanlarının, şirket çapında senkronizasyonu geliştirmek için müşteri bilgilerini birbirleriyle serbestçe paylaşmasını sağlayan CRM’ler
Buradan, şirketinizin özel bir CRM oluştururken karşılaşabileceği diğer kısıtlamaları göz önünde bulundurun. Şirketinizin gizlilik politikası ve diğer yasal faktörlerle ilgili her şeyi netleştirdiğinizden emin olun. Ayrıca sistemi kimlerin kullanacağını ve personelinizin sahip olacağı çeşitli erişim derecelerini de göz önünde bulundurmanız gerekir.
Son olarak – ve belki de en önemlisi – bu yeni sisteme ne kadar harcamak istediğinizi anlayın. Özel CRM’ler ucuz değildir ve ek özellikler eklemek istediğinizde fiyat etiketi hızla artabilir. Mali durumunuzu kesin olarak kavrayın ve sisteminiz için uygun bir bütçe belirleyin.
2. Tercih ettiğiniz özellikleri ve teknik özellikleri belirleyin.
İstek listenizi burada oluşturabilirsiniz. Özel CRM’nize dahil etmek istediğiniz çeşitli özellikleri tanımlayın. Satış analitiği özellikleri ister misiniz? Hesap yönetimi araçları? Bir bilgi bankası mı? İstemci segmentasyon kaynakları? Belirli üçüncü taraf uygulamaları ve hizmetleriyle entegrasyonlar?
Bu tür soruları düşünün ve istediğiniz tüm özellikleri gözden geçirin ve belirleyin. Ardından, kesinlikle ihtiyacınız olanları belirlemek için bu özellikleri inceleyin. Hem isteklerinizi hem de ihtiyaçlarınızı hesaba kattıktan sonra, hedeflerinize ve bütçenize uygun bir dizi özellik seçin.
3. UI/UX tasarımını ele alın.
Özel CRM’inizin arayüzü ve kullanılabilirliği, çalışanlarınızın sisteminizden neler elde edebileceği konusunda çıtayı belirleyen iki temel faktör olabilir. Ayrıca, personelinizin onu kullanmaya ne kadar sorunsuz geçiş yapabileceğini de belirlerler.
Bu nokta çok önemlidir ve buna çok dikkat etmeniz gerekir. Büyük olasılıkla, UX’inizi şekillendirmesi için bir üçüncü tarafı, yani CRM’nizin ne kadar karmaşık veya basit olması gerektiğine bakılmaksızın sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturabilen yetenekli bir geliştiriciyi işe alacaksınız.
Ve özel bir CRM tam da bu olmalıdır – özel. Sıfırdan bir CRM oluşturuyorsanız, marka kimliğinizi yansıtmalıdır. Hazır bir CRM’i sizinkinin nasıl görüneceği ve nasıl çalışacağı konusunda bir başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz, ancak sonuçta tasarımınız size ait olmalıdır.
Sistemin bu kısmının haritasını çıkardıktan ve onayladıktan sonra, bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
4. Programlayın, KG gerçekleştirin ve test edin.
Kilitledikten ve tasarımınızı ve prototipinizi geliştirme ekibinize sunduğunuzda, programlama başlayabilir. Yerinde bir çerçeveniz var – şimdi onu detaylandırma zamanı. Kesin teslimatlar belirlemeniz ve bu aşama için bir proje yol haritanız olması gerekir.
Oradan, geliştirme ekibiniz bir sistem mimarisini programlamaya ve oluşturmaya başlayacak. Her şey yerine oturduğunda, personeliniz kullanmaya başlamadan önce yeni CRM’nizin kusurlardan ve hatalardan arınmış olduğundan emin olmak için kuruluşunuz QA ve departmana özel testler yapacaktır.
5. CRM’inizi başlatın ve personelinizi eğitin.
Özel CRM’inizi kullanılabilirliği, işlevselliği ve hata içermediği konusunda kendinize güvendiğiniz noktaya kadar test ettikten sonra lansmanınıza başlayabilirsiniz. Bu aşamalı bir süreçtir. Bir düğmeye basıp “Pekala, yeni CRM’imiz artık kullanıma hazır!” diyemezsiniz. O kadar kolay değil.
Sistemi şirketinizin iş akışına sorunsuz bir şekilde dahil etmeniz gerekir – işleri sıfırdan başlatmak için ihtiyaç duyacağınız her türlü veritabanı entegrasyonunu gerçekleştirin. Ayrıca tüm şirket cihazlarınıza yeni CRM’nizi yüklemeniz gerekir.
Ve belki de en önemlisi, personelinize sistemi nasıl kullanacaklarını öğretmeniz gerekiyor. Çalışanlarınızın CRM’inizi etkin bir şekilde kullanmasını sağlamak için sağlam bir eğitim altyapısına sahip olmanız gerekir.
6. Sisteminizi sürekli olarak izleyin, bakımını yapın ve iyileştirin.
Özel CRM’niz muhtemelen otomatik olarak olabilecek en iyi hali olmayacaktır. Hatalarla karşılaşabilir, belirli özelliklerle ilgili şikayetler alabilir veya sistemin iyileştirilmesi gereken parçalarını ve parçalarını bulabilirsiniz.
Buradaki anahtar, personelinizden gelen geri bildirimleri teşvik etmek ve yanıtlamaktır. CRM’niz hakkında neyi beğendiklerini ve beğenmediklerini vurgulamalarını ve ayarlamalar ve güncellemeler yaparken bu içgörüyü birincil referans noktanız olarak kullanmalarını sağlayın.
Kullanmayı bırakmadığınız özelliklere sahip olabilirsiniz veya başlangıçta gözden kaçırdığınız bazı temel işlevleri kaçırıyor olabilirsiniz. Özel CRM’niz neredeyse tüm diğer yazılım türleri gibidir – çeşitli yinelemelerden ve güncellemelerden geçecektir. Personelinizin sisteminize nasıl tepki verdiğine dair nabzınızı tutun ve buna göre ayarlayın.
Özel Nesneler: Boşluğu Kapatmanın Bir Yolu
CRM’ler söz konusu olduğunda, hazır ve özel kavramları her zaman birbirini dışlamaz. Bazı hazır CRM’ler, “özel nesneler” olarak bilinen özellikler sunar – sistemin standart özellikleriyle uyumlu olmayan veri türlerini depolamak için yapılar.
Örneğin, hazır bir CRM, kişiler, şirketler, anlaşmalar ve biletler gibi yalnızca bir avuç veri yapısını kapsayabilir. Ancak aynı sistem özel nesnelere izin veriyorsa işletmeler, anlaşmalarla ilişkili gönderi bilgileri veya şirketlerle ilişkili uygulama kullanımı gibi faktörleri hesaba katacak kaynaklar oluşturabilir.
Sonuçta, sıfırdan bir CRM oluşturmak her işletme için doğru olmayacaktır. Planlamak, inşa etmek ve başlatmak genellikle çok büyük bir ön yatırım, hatırı sayılır bir çaba ve çok zaman alır.
İşletmeniz özel bir CRM oluşturmayı düşünüyorsa, bunun uygun maliyetli ve kesinlikle gerekli olduğundan emin olmanız gerekir. İhtiyacınız olan özellikleri hazır bir CRM’de daha makul bir fiyata bulabilirseniz, o tarafta hata yapmalısınız – özellikle bu sistem özel nesnelere izin veriyorsa.
Marketing Uygulamaları 