Ben oldukça sosyal bir insanım. Yeni insanlarla konuşmayı ve onları tanımayı severim. Ben de sosyal katılım davetlerini asla geri çeviren biri değilim, çünkü insanlarla yüz yüze konuşmak, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmenin en iyi yolu olduğunu düşünüyorum.
Aynı şey müşterilerinizle olan ilişkiniz için de geçerli olmalıdır. Sadece bir iş lideri olarak müşterilerle yüz yüze konuşmak sizin için çok daha zor. Yine de, onlara pazarlamak ve satış yapmak için müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olmanız ve onları anlamanız gerekir.
Neyse ki, buna yardımcı olacak araçlar var. Econsultancy ve IBM tarafından hazırlanan bir rapora göre, ankete katılan en iyi pazarlamacıların yüzde 33’ü, veri toplama ve analizi için doğru teknolojilere sahip olmanın müşterilerinizi anlamanın anahtarı olduğunu söyledi.
Ve burada, teknoloji biraz takdiri hak ediyor. Çünkü günümüzde müşterileriniz hakkında çok zengin veriler mevcut. Tüm sosyal medyada, arama motorlarında ve internette iz bırakıyorlar. Ancak bu verilere erişmek için doğru araçlara sahip olmanız gerekir.
1. SurveyMonkey
Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey onlarla doğrudan konuşmaktır. Ancak yüz yüze görüşme bir seçenek değilse, bir sonraki en iyi şey anket yapmaktır. SurveyMonkey ile müşterilerinizin ürünleriniz ve markanız hakkındaki görüşlerini bir bütün olarak ölçmek için bir anket oluşturabilirsiniz.
SurveyMonkey, müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurma ve nasıl geliştirebileceğiniz konusunda onlardan geri bildirim alma olanağı sağlar. Müşterilerinizin kendi cevaplarıyla yanıt verebilmeleri için açık uçlu sorular sorduğunuzdan emin olun. Size söylediklerinden, markanızı geliştirmek için harekete geçebileceğiniz değerli bilgiler edineceksiniz.
2. Google Analitik
Bu listeden kullanmaya karar verdiğiniz yalnızca bir araç varsa, bu bu olmalıdır. Google Analytics, web sitenize gelen trafiği ve her web sayfasının performansını izleyebilen güçlü bir analiz aracıdır.
Google Analytics, müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiği konusunda size fikir verir. Web sitenizde en çok yankı uyandıran bir sayfa var mı? En çok ziyaretçiyi çeken içerik türü nedir? Bu soruları yanıtlayarak müşterilerin beğenilerini, beğenmediklerini ve tercihlerini öğrenebilirsiniz.
Önerilen makale: pazarlama teknikleri hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Google Analytics ile, ziyaretçilerin web sitenizde ne kadar zaman geçirdikleri, coğrafi dağılımları ve sitenize gelmeden önce nereden geldikleri gibi bilgileri de öğrenebilirsiniz. Peki Google Analytics’in en iyi yanı? Kullanımı ücretsizdir!
3. Google Trendler
İnsanların Google’a yazdıkları size ihtiyaçları hakkında çok şey söyleyebilir. Diyelim ki köpeğimi gezdirecek birini arıyorum: Muhtemelen bölgemde “köpek gezdiricileri” arardım. Ve eğer bir köpek gezdirme hizmetinin sahibiyseniz, muhtemelen araştırmam ilginizi çekecektir.
Google Trendler ile potansiyel müşterilerinizin kullandığı arama terimlerini belirleyebilir ve öğrenebilirsiniz. Araç, belirli arama sorgularının ne kadar popüler olduğunu ve popülerliklerinin zaman içinde nasıl değiştiğini size söyler. Örneğin, insanlar kışın daha çok “köpek gezdiricileri” ararsa, köpek gezdirme işiyle uğraşan sizseniz, önceden plan yapabilirsiniz.
Google Trendler, işletmeniz için yeni fırsatları ortaya çıkarabilecek ilgili arama terimlerini ve konuları görmenize de olanak tanır.
4. Hoot Süiti
eMarketer’a göre, dünya nüfusunun yaklaşık üçte biri düzenli olarak sosyal medya kullanıyor. Ve bu günlerde, sosyal medya sadece arkadaşlarla bağlantı kurmak için değil, aynı zamanda işletmelerle bağlantı kurmak için.
İşletmenizin muhtemelen zaten bir sosyal medya varlığı vardır; en azından olmalı. Ancak insanların markanız hakkında sosyal medyada neler söylediğine ne sıklıkla dikkat ediyorsunuz?
Hootsuite gibi bir sosyal medya dinleme aracıyla, sosyal ağlarınızı tek bir yerden yönetebilir ve markanızdan bahsedenleri takip edebilirsiniz. Şirketinizin adından, rakiplerinizden ve genel olarak sektörünüzden bahsetmek için beslemeler oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinizin yaptığı ilgili konuşmalardan faydalanabilir ve onlardan bir şeyler öğrenebilirsiniz.
5. Satış Gücü
HubSpot’a göre, satış görevlilerinin yüzde 40’ı potansiyel müşteri ve müşteri verilerini depolamak için Microsoft Excel veya Outlook gibi gayri resmi araçlar kullanıyor. Yetersiz araçlarda ve birden çok yerde depolanan bu verilerle, işlerin düzensizleşmesi ve hatta kaybolması kolaydır.
Ancak Salesforce gibi bulut tabanlı bir sistem, tüm müşteri verilerinizi tek bir yerden yönetmenize olanak tanır. Müşterilerle olan etkileşimlerinize ilişkin iletişim bilgilerini ve notları saklayabilir ve hatta platformdan e-posta gönderebilirsiniz.
Salesforce ile müşterileriniz hakkında topladığınız tüm bilgilerin bir arada saklanmasını sağlayabilirsiniz. Bu, tüm resmi görmenizi ve müşterilerinizi net ve kapsamlı bir şekilde anlamanızı sağlar.
Marketing Uygulamaları 